Kommunikation mit Patienten & Bewohnern - Seminar -

Gespräch und Beziehung optimal gestalten

Die Kommunikation zwischen Mitarbeitern, Patient und Bewohnern ist der Garant für eine gute Beziehung. Die daraus resultierende Zufriedenheit vermeidet Beschwerden und macht eine Weiterempfehlung wahrscheinlicher. Ein ziel- und lösungsorientiertes Gespräch führen zu können, ist eine wichtige Qualität. Service und Dienstleistungen werden ohne Kommunikation vom „Empfänger“ oft nur unvollständig wahrgenommen. In diesem Seminar erhalten die Teilnehmer konkrete Hinweise und Empfehlungen, um ihre verbale und non-verbale Kommunikation weiterzuentwickeln.

Inhalt

  • Grundlagen der Kommunikation und Wahrnehmung
  • Einflussfaktoren im Beziehungsaufbau/Beurteilungsfehler
  • Empfindungen von Patienten, Rehabilitanden und Bewohnern und deren Bedeutung für die Gesprächsführung
  • Auswirkung der gestiegenen Patientenpartizipation auf das Anspruchsdenken
  • Der Servicegedanke im professionellen Selbstbild
  • Ausnahmesituationen in der Aufnahme und auf der Station
  • Beschwerdemanagement als Chance/Der kritische Patient im Gespräch
  • Leitfaden für ein lösungsorientiertes Gespräch/Fragetechniken
  • Besonderheiten im Telefonkontakt/Wenn die Körpersprache wegfällt
  • Fallbesprechungen und Fragestellungen
  • Arbeit an konkreten Problemstellungen und Herausforderungen
Seminarziele

  • Verständlich und patientenorientiert kommunizieren können
  • Proaktiven Beziehungsaufbau zu allen Bewohnern der Einrichtung betreiben
  • Patientenkontakte in jeder Beziehung zufriedenstellend gestalten
  • Beschwerden lösungsorientiert bearbeiten, Kritik annehmen
  • Sich über die eigene Wirkung (verbal und non-verbal) im Klaren sein

Zielgruppe: Einkäufer, alle Mitarbeiter aus Krankenhaus, Reha- und Senioreneinrichtungen und Arztpraxen, die im Kontakt zu Bewohnern und Patienten stehen

Referent: Andreas Boeger, Leitung PEG - DIE AKADEMIE, Psychologischer Berater - Personal Coach (VFP), Trainer für NLP (DVNLP), QMB (DGQ), Gruppendynamischer Teamberater (DAGG), Ausbilder (IHK)


Termin:  05.06.2018 bis 05.06.2018
Ort:  München
PEG - Die Akademie

Internet: 


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