Beschwerdemanagement als Qualitätstreiber Der Dreiklang der Krisenkommunikation

Die Institutionen im Gesundheitswesen sind an einer hohen Zufriedenheit ihrer Kunden und damit der Patientenbindung sehr interessiert und zunehmend sogar darauf angewiesen. Dafür ist neben der Behandlung und Betreuung auch der professionelle kundenorientierte Umgang mit Beschwerden wichtig.

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