Stiftung Bethanien Moers Auf dem Weg zum Patientenportal

Dr. Patrick Stais ist einer der beiden Leiter der „Kommission Digitale Transformation“. Er legt großen Wert auf die Integration der Patientenbedürfnisse. Bei der Entwicklung eines eigenen Patientenportals denkt die zuständige Projektgruppe der Stiftung Bethanien Moers weit über die Grenzen einer üblichen Patientenplattform hinaus. Die Leitung der „Kommission Digitale Transformation“ gibt Einblicke in die Konzept- und Umsetzungsphase. In der Stiftung Bethanien Moers arbeitet eine multiprofessionelle Projektgruppe an einem modularen Patientenportal. Zur Entwicklung der Plattform erstellte sie zunächst ein umfassendes Leistungsverzeichnis, das alle gewünschten Funktionen und Anforderungen auflistet. Dr. Patrick Stais, MHBA, LL.M., Geschäftsführender Oberarzt der Lungenklinik Bethanien, ist einer der beiden Leiter der stiftungseigenen „Kommission Digitale Transformation“. Er ist sich sicher: „Auch wenn nach der Implementierung des Portals mit dessen Weiterentwicklung der größte Teil der Arbeit noch ansteht, ist mit der Konzepterstellung ein erster wichtiger Schritt getan.“ Das Konzept sieht vor, sämtliche Prozesse im Krankenhaus mit den Diensten des Portals zu verknüpfen – die Aufnahme, das Behandlungsmanagement während des Krankenhausaufenthaltes, die Entlassung sowie die anschließende Folgebehandlungen durch externe Leistungserbringer. Im Rahmen des digitalen Aufnahmemanagements sollen u.a. Terminbuchungen, die Wahl zwischen traditioneller Sprechstunde und Videosprechstunde sowie der Datentransfer möglich sein. Patientinnen und Patienten sollen so z.B. die Möglichkeit haben, vor ihrem Aufenthalt relevante Behandlungsdokumente mit Hilfe von QR-Codes oder digitalen Fotografien unterzeichnen und übermitteln zu können. Diese strukturierte Sicherung und Weitergabe von Daten z.B. durch automatisches Einfließen von Befunden in die digitale Patientenakte (ePA) beschleunigt sämtliche Prozesse für alle Seiten. Ein weiterer Vorteil: Das Portal bindet Patientinnen und Patienten frühzeitig in den Behandlungsprozess ein und erweitert das bereits digitale Angebot der Stiftung. Das Patientenportal in der Moerser Einrichtung soll darüber hinaus eine ständige Kommunikationsschnittstelle zwischen Patientinnen und Patienten und Mitarbeitenden sein: Eine SMS, E-Mail, Push-Nachrichten oder In-App-Benachrichtigungen erinnern an die stationäre Aufnahme sowie an Untersuchungs- und Behandlungstermine während des Aufenthaltes. Außerdem erhalten Patientinnen und Patienten eine Übersicht des Behandlungsverlaufs. Sämtliche Prozesse des Entlass- und Überleitungsmanagements sollen so bereitgestellt werden: Die Organisation der Folgeversorgung, die Kommunikation mit nachgelagerten Leistungserbringern, der damit verbundene Dokumententransfer sowie eine Kapazitätsübersicht und direkte Möglichkeit zur Anmeldung. „Bei allen Möglichkeiten, die das Portal bietet, soll die Plattform kein Ersatz für den direkten und persönlichen Kontakt darstellen, sondern zusätzliche Zeitressourcen für Tätigkeiten schaffen, die einen direkten Patientenkontakt voraussetzen“, sagt Sven Langenheim, stellvertretender EDV-Leiter der Stiftung und neben Stais Leiter der „Kommission Digitale Transformation“. Mehr als das KHZG vorsieht: „Social Intranet“ inklusive Das geplante Patientenportal geht weit über die Anforderungen des KHZG hinaus. Viele der festgelegten Anwendungen und Dienste, die im Gesetz Kann-Kriterien sind, stellen für die zuständige Kommission der Stiftung Pflichtfelder dar. Beispiele sind die rechtskonforme Zustimmung von behandlungsrelevanten Dokumenten, die Wahl und Abrechnung von Service- und Wahlleistungen sowie der Online-Check-in mittels speziellem Terminal. Auch Videosprechstunden und Patientenbefragungen sind für das Team um Stais und Langenheim ein Muss. So soll die Plattform über die üblichen Funktionen hinaus weiterentwickelt werden. Es soll z.B. in der Lage sein, als App für Mitarbeitende der Stiftung im Sinne eines „Social Intranets“ zu fungieren, eine nahtlose Vernetzung mit dem Krankenhausinformationssystem und eine Anbindung oder Integration eines Dokumentenarchivsystems vorhalten. Außerdem ist die Funktion einer Indoor-Navigation geplant, die Orientierung auf dem Campus bietet. Patientenperspektive von Anfang an Die Projektgruppe bindet Patientinnen und Patienten aktiv in die Plattformentwicklung ein. Sie führte z.B. eine Umfrage durch und holte zudem eine Patientenfürsprecherin mit an den Projekttisch. So habe sich z.B. auch die Sicht der weniger technikaffinen oder älteren Patientengruppen in das Projekt einfließen lassen. Bei der Umfrage wurde z.B. abgefragt, was sich Patientinnen und Patienten von einem Patientenportal erhoffen, welche Dienste erwünscht sind und wie groß ihre grundsätzliche Affinität zu digitalen Anwendungen ist. „Uns ist es wichtig, dass wir die Sicht der Patientinnen und Patienten verstehen. Mit Hilfe der Umfrage konnten wir ein Meinungsbild einholen und Rückschlüsse auf unsere Arbeit am Patientenportal ziehen“, sagt Janina Frings vom Qualitäts- und Risikomanagement der Stiftung. Schließlich soll das Portal später nicht nur der zuweisenden Ärzteschaft und Mitarbeitenden, sondern v.a. der Patientengruppe dienen und damit möglichst anwenderfreundlich sein. „Die grundlegende Herausforderung bei der Einführung wird sein, ein digitales Verständnis in der gesamten Stiftung zu erzeugen, damit digitale Anwendungen ihren Nutzen optimal ausspielen können“, sagt Stais. Auf technischer Seite müssten z.B. Aufnahmeprozesse in allen Fachabteilungen neu gestaltet und vereinheitlicht sowie Schnittstellen zu weiteren in der Stiftung genutzten System wie KIS geschaffen werden. Überwindet man diese und weitere Herausforderungen, könne sich das Projekt zu etwas entwickeln, das weitaus mehr ist als ein übliches Patientenportal. Die Stiftung Bethanien stellte bereits zu Be-ginn der Entwicklung dieser Plattform die Weichen dafür. Derzeit befindet sich das Projekt im Vergabeverfahren. Kontakt zum Autor: David Weierstahl, Referent Unternehmenskommunikation & Marketing, Stiftung Bethanien Moers, Kontakt: ukm@bethanienmoers.de 3 Fragen an die Patientenfürsprecherin Christa Kujawa-Huesch Christa Kujawa-Huesch ist Patientenfürsprecherin in der Projektgruppe, die das Patientenportal entwickelt. 1 Welche Anforderungen an ein Patientenportal sindaus Patientensicht elementar? Kujawa-Huesch: Patientinnen und Patienten sollten mit Hilfe des Portals, am besten über eine App, noch vor dem Betreten des Krankenhauses sämtliche Unterlagen übermitteln können, um diese dann nicht mehr mitbringen zu müssen. 2 Wie sollten Kliniken vorgehen, um den Patientenfokus bei der Implementierung von digitalen Lösungen nicht aus den Augen zu verlieren? Kujawa-Huesch: Kliniken sollten in regelmäßigen Abständen Patientenumfragen durchführen, um Meinungen einzuholen. Außerdem sollten Patiententestgruppen die Anwendung regelmäßig auf ihre Bedienbarkeit prüfen und Rückmeldung geben können. Nicht nur um die Funktion der Software zu testen, sondern auch die gesteuerten Prozesse dahinter, die über das Portal laufen. Diese Ergebnisse sollten dann in eine Anforderungsanalyse einfließen. 3 Welche Bedenken haben Patientinnen und Patienten und wie kann diesen begegnet werden? Kujawa-Huesch: Als Patientin hätte ich Sorge, dass die Daten nicht an der richtigen Stelle im Krankenhaus ankommen und sich dadurch der Aufenthalt verzögert oder sogar ausfällt. Oder Nutzerinnen und Nutzer senden ihre Unterlagen an die falsche Stelle. Daher sollte der Umgang mit dem Patientenportal über verschiedene Kommunikationswege verständlich erklärt werden. bf

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